Ich schlafe sehr gut damit und mein Nacken und meine Wirbelsäule werden sehr gut gestützt!👌
Terms & Conditions
Terms and Conditions
1. Introduction
These Terms and Conditions ("Terms") govern your use of the Lunarto website (the "Website") and the services ("Services") and products ("Goods") offered thereon.
2. General Information & Terms of Business
2.1. Provider Information
- Company: Redpill d.o.o.
- Address: Hrusevo 189, Dobrova 1356, Slovenia
- Registration Number: 8796076000
- Contact Email: info@lunarto.com
2.2. Acceptance of Terms
By using the Website, Goods or Services, you agree to comply with these Terms and all applicable laws. If you do not agree, please refrain from using them.
3. User Requirements
- To use our services, you need to be at least 18 years old (or the legal age in your jurisdiction)
- You must be able to form a legal agreement to use our services
- By using our website, you agree to follow all applicable laws and regulations.
4. Our Products and Services
4.1. Product Compliance
Our Lunarto® SoyNatura Pillow ("Goods") are designed and manufactured to comply with all applicable EU regulations for household goods. We strive to provide accurate product information on the website, but reserve the right to adjust descriptions, specifications, pricing, and availability without prior notice.
4.2. Child Goods
Our products are not toys and are not intended for children. Please supervise minors when using the Goods purchased on our website.
4.3. The technical specifications:
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Name |
Lunarto® SoyNatura Pillow |
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ID |
0739988358208 |
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Size |
60x40cm (+/- 4cm) |
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Filling Composition |
80% Polyester, 20% SoyBean Fibre |
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Cover Composition |
100% Jacquard Polyester |
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Packaging |
Vacuum packed, carton box |
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Packaging Total Size |
45x17x19cm |
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Packaging Gross Weight |
1.4kg |
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Maintenance |
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4.4. Additional Information:
- The Lunarto product is not a medical device and cannot diagnose, treat, cure, or prevent any medical conditions. It is not intended to replace professional medical advice or treatment. If you have any medical conditions (incl. pre-existing ones), consult your doctor before using the product.
- The Lunarto product, claims or marketing materials have not been reviewed by the FDA (US Food and Drug Administration).
- We recommend following the provided product instructions carefully.
5. Order Confirmation & Sales Contract
You'll receive a confirmation email after placing your order, summarizing your purchase (products, quantities, prices, and estimated delivery).
The sales agreement is formed when you receive an invoice and order completion notification via email or SMS. This confirms your purchase.
These terms are part of your purchase agreement. We (the provider) store copies of invoices and other related documents following our internal policies. This is for legal and audit purposes and is not accessible to buyers.
Buyers are responsible for keeping their invoices and other purchase documents for their records.
Product details, including prices, taxes, and delivery information, are confirmed at the time of your final order confirmation.
We strive to meet the estimated delivery time frame. However, if there's any delay, we'll promptly notify you.
6. Making Changes to Your Order
We aim to fulfil your order promptly. We understand that changes might be necessary, and we'll do our best to accommodate them if contacted as soon as possible after placing your order. Please contact us immediately: info@lunarto.com if you need to modify your order.
7. Pricing Policy
The price of the product, the amount of VAT, and the shipping and handling costs are displayed in the shopping cart before the order is completed. The customer will also be informed of all details of the online order to the email address provided in the shopping cart when entering their data.
7.1. VAT
Prices listed on the Website are inclusive of VAT unless otherwise stated.
7.2. Discounts and Price Reductions
We reserve the right to offer discounts and promotions at our own discretion.
7.3. Pricing Errors
We strive to provide accurate pricing. However, in rare cases, errors may occur. If this happens, we'll contact you as soon as possible to offer the option to confirm your order at the correct price or cancel it. If the customer cannot be contacted within a reasonable time using the contact information provided during the ordering process, the company will consider the order cancelled and will notify the customer by email.
8. Shipping Policy
Orders are typically processed within 1-3 business days and delivered within 4-14 business days, excluding unforeseen circumstances like natural phenomena.
We will notify you if delays occur and explore alternative options if possible.
Shipping costs and estimated delivery times will be displayed at checkout. You are responsible for any import duties or taxes applicable in your country.
9. Payment Terms
We accept various secure payment methods, as shown on our website. You will be prompted to complete your payment securely at the time of order placement. We reserve the right to verify and approve all payments before processing your order.
10. Order Cancellation & Return Policy
10.1. Order Cancellation
You have the right to cancel your order until it has shipped from our warehouse. To request a cancellation, please contact our customer service team at info@lunarto.com.
10.2. Returns
You can initiate a return within 100 days of receiving your order.
To submit a return request:
Click the profile icon in the store's navigation, or click here.
- Log in to your account:
1.1. In the Email field, enter your email address, and then click Continue.
1.2. In your email account, open the email sent from our store and copy the six-digit verification code included in the email.
1.3. Go back to the online store, and then enter a six-digit verification code.
- Click the order that you want to submit the return for.
- If your order has more than one item, then select the items that you want to return.
- Select a return reason and add a note for the store.
- 5. Click Request return.
Once your return request is approved, you will receive an email with shipping instructions. After the product is returned, you receive a refund.
Please note:
- Only returns submitted through Return Request form and delivered to the specified return address will be accepted.
- The purchase price will be refunded within 14 days after the returned product is received at our facility.
- Refunds will be issued using the same payment method used for the original purchase, unless you explicitly request a different method by contacting us at info@lunarto.com.
- We reserve the right to withhold payment until the returned goods are received.
For further inquiries:
For more detailed information regarding the product return process, please contact our customer service team at info@lunarto.com.
11. Product Guarantee & Warranty
11.1. Warranty
We warrant that the goods will be delivered in accordance with the terms of your purchase agreement. We are liable for any non-conformity of the goods with this warranty in accordance with the Consumer Protection Act.
11.2. Consumer Rights
As a consumer, you have the right to exercise the mandatory warranty for product defects within two years of receiving the goods. To claim under this warranty, you must notify us of the non-conformity within two months of discovering the defect.
11.3. How to Make a Warranty Claim
- Fill out the form: Visit the warranty claim form: Return Form.
- Provide additional information (if requested):
- Photos of the defective product.
- Your order ID and purchase receipt or payment confirmation.
- A brief description of the defect.
11.4. Disclaimer
This warranty does not cover:
- Defects caused by misuse: This includes damage resulting from improper use, handling, storage, or maintenance that goes beyond the pillow's intended purpose and design. Examples include:
- Rips, tears, or cuts: These are likely caused by excessive force, sharp objects, or improper handling.
- Stains or discoloration: These can be caused by improper cleaning, use of harsh chemicals, or contact with bodily fluids (sweat, saliva).
- Lumpiness or loss of shape: This may occur due to improper washing or drying methods, or exceeding the product's weight capacity.
- Other misuse defects
- Normal wear and tear: This refers to the gradual deterioration of the pillow's comfort and support over time due to everyday use. This may include:
- Flattening: Pillows naturally lose some loft over time, especially with frequent use.
- Slight yellowing: This can occur due to exposure to light and sweat.
Please note:
- To maintain the warranty, follow the recommended washing instructions on the product label.
- This disclaimer does not limit your rights under applicable consumer protection laws.
12. Personal Data Collection & Contacting
12.1. Data Collection
We collect personal data during the registration and order process. This data is used to:
- Fulfill your orders: Process and manage your purchases.
- Provide customer service: Assist you with inquiries and address any issues related to your orders.
- Send promotional offers (with your consent): Share information about our products, services, and special offers (you can opt-in or out of receiving these messages).
For more details on how we handle your personal information, please refer to our Privacy Policy.
12.2. Data Protection Measures
We take the protection of your personal information seriously. We implement reasonable precautions and follow industry best practices to safeguard your data from:
- Loss: Accidental deletion or permanent data loss.
- Misuse: Unauthorised use of your data for personal gain or malicious purposes.
- Unauthorised access: Accessing your data without your consent.
- Disclosure: Sharing your data with unauthorised third parties.
- Alteration: Tampering with or modifying your data.
- Destruction: Intentional or accidental destruction of your data.
We comply with all applicable data protection laws and regulations. To learn more about our specific practices regarding data usage and processing, please review our Privacy Policy.
12.3. Contacting You
We may contact you regarding your orders through various channels:
- Phone: For urgent matters, missing information, or delivery updates.
- Email: For order confirmations, changes in delivery times, or difficulties processing your requests.
- Text message (if applicable): Reminders to complete an unsuccessful order due to payment processing errors.
12.4. Marketing Messages (Opt-In)
By subscribing on our website or explicitly providing your consent, you may receive:
- Promotional materials: Information about our products, services, and special offers.
- Educational content: Articles, guides, and other resources relevant to our products.
You can always opt-out of receiving these messages by following the unsubscribe instructions included in each communication.
13. Disclaimer
13.1. Website
Links to Third-Party Websites: This website may contain links to other websites operated by third parties. We are not responsible for the information, products, software, or services provided on or through these websites. You access third-party websites at your own risk.
Website Availability: We may temporarily interrupt access to the website for various reasons, including:
- Maintenance and upgrades
- Technical problems
- Force majeure (unforeseeable circumstances)
- Other unforeseen events
While we strive to minimise disruptions, we are not liable for any damages or costs incurred by you due to website downtime.
Content Accuracy: We don't guarantee the absolute accuracy, completeness, or correctness of the content published on the website. We also assume no responsibility for reliance on published content leading to any damages.
Technical Errors and Order Cancellation: In case of technical errors, we reserve the right to cancel affected orders. We are not liable for compensation for any potential damage resulting from such cancellations. We will promptly notify you of any order cancellations and advise on the next steps.
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Limitations of Online Technologies: By using the website, you acknowledge and accept the inherent limitations of online technologies, including:
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13.2. Testimonials and Reviews
Protecting Customer Privacy: We respect the privacy of our customers. Therefore, any testimonials and/or reviews displayed on the website may use fictitious names and associated images.
Obtaining Consent: While we know the identities of the reviewers, we will never display their real names or images unless they explicitly agree to have their information published.
13.3. Disclaimer of Warranties and Liability
No Guarantees: Lunarto makes no express or implied promises (warranties) regarding the accuracy, completeness, or reliability of the information on the website or the services offered.
Limited Liability: Lunarto will not be held responsible for any claims, losses, or damages arising from your use of the website, goods or services.
13.4. Color Accuracy Disclaimer
Image Representation: We strive to display the colors and images of all materials on the website as accurately as possible. However, we cannot guarantee:
- Perfect color representation: Your computer monitor's display of colors may not be completely accurate.
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13.5. Limited Liability
We are not liable for:
- Direct, indirect, incidental, special, consequential, or any other damages: This includes damages arising from your use of the website or its inability to use it, including materials, products, or services offered on the website or by third parties.
- Losses or damages: This covers situations even if we were previously informed about the possibility of such losses.
Additional limitations:
We, along with our directors, officers, employees, affiliates, agents, contractors, interns, suppliers, service providers, or licensors, will not be held responsible for:
- Personal injury, health problems, illness, physical problems: This disclaimer extends to any issues arising from your use of the website or related services.
- Financial losses: This includes lost profits, revenue, savings, data, replacement costs, or similar damages.
- Claims: This covers claims based on contract, negligence, strict liability, or otherwise.
Disclaimer:
This limitation applies to your use of the services, products obtained through the services, and any content you encounter on the website. It includes:
- Errors or omissions in content.
- Losses or damages arising from using the service, content, or products posted, transmitted, or made available on the website.
Medical Disclaimer:
We are not liable for any advice, medical claims, statements, or other information provided on the website or through other forms of communication.
16. Intellectual Property
All content on the Website, including trademarks, copyrights, all original source code, databases, functionality, software, design, text, photographs, graphics, and other intellectual property rights, is the property of the Company or its third-party licensors. You may not copy, modify, distribute, or otherwise use any content without our prior written permission.
17. Governing Law and Dispute Resolution
Governing Law: These Terms and Conditions ("Terms") shall be governed by and construed in accordance with the laws of the European Union (EU).
Dispute Resolution:
- Attempt to Resolve Amicably: We encourage you to contact us first to seek a resolution to any disputes arising out of or relating to these Terms.
- Litigation as Last Resort: If an amicable resolution cannot be reached, any such disputes shall be settled in the competent court of Slovenia.
18. Contact Us
If you have any questions or concerns regarding these Terms, please contact us at info@lunarto.com or fill in the Contact us form.
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Customer Reviews
Overall rating: 4.5 / 5 from 68 reviews.
Ich bin sehr zufrieden mit meinem Kauf und schlafe gut auf dem Kissen. Für Menschen die Fans von weichen Kopfkissen sind, ist es nicht zu empfehlen.
Hallo, ich bin sehr zufrieden mit diesem tollen Kissen. Es Unterstützt den Hals-Nackenbereich, und schon nach wenigen Nächten waren meine Schmerzen sehr gelindert, fast weg. Ich habe es weiter empfohlen und mein Onkel (92 Jahre) will sich jetzt auch eins kaufen. Ich habe von der Füllung nicht rausgenommen, für mich optimal so wie es ist. Also Fazit super tolles Kissen bin froh das ich es habe 🙂🙂🙂
Endlich hat die jahrelange Suche nach dem perfekten Kopfkissen ein Ende! Hatte so ziemlich alles durch, was es auf dem Markt gibt. Es ist einfach grossartig, dass man dieses Kissen so individuell in Nacken-, Hinterkopf- und den beiden Seitenbereichen anpassen kann. So kann ich flach auf dem Rücken - und nach dem Drehen - erhöht auf der Seite liegen! Das Füllmaterial ist spitze - kein Vergleich zu Memory-Foam oder anderen Materialien. Die Nackenschmerzen haben ein Ende! Toll! Einzige Kritik: Reissverschluss sollte an jeder Seite sein, damit man auch auf Reisen an entsprechende Matratze problemlos und zügig umfüllen kann!
Dies ist mein zweites Kissen als Austausch, wenn das erste gewaschen werden muss. Ich war anfangs skeptisch...es wird überall viel verspochen und hochgelobt, aber schlussendlich ist jeder Körper in Verbindug mit der richtigen Matratze anderst. Mich plagten seit Jahren Verspannungen und oft morgens Kopfschmerzen, aber ich muss sagen, seit der ersten Nacht mit diesem Kissen-musste bissle Material rausnehmen, hatte ich morgens keine Kopfschmerzen mehr. Nur einmal, da hatte ich das Kissen irgendwie verkehrt herum-warum auch immer. Ich kann für mich dieses Kissen nur weiterempfehlen.
schlafe mit dem Kissen viel ruhiger und besser
Sehr bequem, wirkt auch sehr hochwertig und es bleibt überraschen frisch/kalt was sehr angenehm ist. Das Einzige was man etwas optimieren könnte ist die Öffnung um die Dicke der Kammern zu ändern. Sie ist nur auf der rechten Seite und mit seinem Arm/Hand kommt man kaum durch das Kissen durch.
Erster Eindruck ist wirklich sehr gut. Ich wache morgens entspannt auf.
Ich finde die Idee, sein Kissen selbst befüllen bzw umfüllen zu können so wie man es braucht genial. Ich habe so viele Kissen ausprobiert und immer wieder festgestellt, dass es entweder zu hart oder zu weich ist und an manchen Stellen nicht ausreichend stützt. Bei diesem Kissen kann ich selbst entscheiden wie ich es brauche und schlafe damit sowohl auf dem Rücken als auch seitlich gut. Ich bin sehr froh es gefunden zu haben
Schön weich, flexibel und fühlt sich gut an. Allerdings ist die Öffnung recht klein und mann kommt in bestimmte Bereiche schlecht hinein. Das verteilen fällt auch schwerer. Nichts desto trotz würde ich das Kissen sehr empfehlen, erst recht mit Verspannungen im Nacken.
Die Kissen sind unglaublich weich und man schläft sehr gut darauf! U hab kaum noch Nackenschmerzen
Ich habe wirklich schon unzählige Kissen ausprobiert, aber dieses ist das Einzige, was mich überzeugt hat. Man kann es super verstellen, hat Stütze und liegt trotzdem angenehm weich. Ich bin echt froh, dass ich das gefunden habe und habe es auch schon mehrfach weiter empfohlen.
Ich bin sehr zufrieden bisher, das Einstellen der Höhe ging gut, jetzt bin ich gespannt, wie sich das Kissen bewährt.
Ich benutze dieses Kissen seit 3 Wochen, war auch skeptisch, da es mir anfangs ziemlich hart erschien. Aber es schläft sich sehr gut und bin zufrieden..
Füllmaterial nicht optimal, da wenig Rückstellkraft (ggf. Mehr viskoelastischer Schaumstoff). Verschiedene Kammern sehr gut, war auch der Hauptgrund für die Wahl des Kissens.
Kissen ist gut verarbeitet.. Es wäre nur besser wenn es mehr Reißverschlüsse geben würde um mehr Inhalt zu befüllen.. Der vorhandene Reißverschluss ist zu wenig... Die Öffnung für größere Hände etwas klein. Je ein Reißverschluss pro Seite wäre toll .
Super Kissen. Nackenschmerzen so gut wie weg.
Es ist Nicht möglich eine Einschätzung nach drei Nächten zu treffen. So ein Kissen, was meiner Meinung nach super verarbeitet ist, muss auch mal weggeräumt werden. Der Wunsch dieses Kissen wieder ins Bett zu holen, macht es dann für mich , zu eines der besten Kissen die man kaufen kann. Vielen Dank Gern können sie mich nach einiger Zeit erneut anfragen.
Ich bin jahrelang mit starken Nackenverpannungen morgens aufgewacht. Sie waren teilweise so stark, dass ich daraus Migräne bekam. Viele Nackenstützkissen und normale Kissen habe ich ausprobiert. Mein schmales Kissen mir abends als Rolle unter den Nacken gelegt usw. Ich war skeptisch bei diesem Kissenkauf, aber mit einer 100Tage-Test-Garantie dürfte ja nichts verloren sein. Ich habe wirklich sehr starke Verspannungen an der BWS und HWS und Schulter. Ich habe das Kissen jetzt seit 7 Nächten und wache seit 5 Nächten hintereinander mit wenig bis kaum mehr Nackenschmerzen auf. Ich bin gespannt, wie sich das weiterentwickelt. Der Wulst im Nackenbereich vom Kissen passt sehr gut, nur musste ich ein wenig Füllmaterial aus dem Kissen entnehmen.
Ich habe sehr viele Kissen für den Nacken ausprobiert und kann sagen, daß das Kissen von Lunarto mein absolutes Highlight ist und ich bei diesem Kissen definitiv bleiben werde.
Nackenstütze ist super. Kopfauflage hätte ich mir etwas weicher gewünscht. Für mich passt die Höhe sehr gut. Eine Entnahme von Füllung halte ich für unrealistisch. Alle Bereiche des Kissens sind nur über einen Reißverschluss erreichbar. Fängt man von da an an etwas raus zu nehmen, bekommt man das niemals wieder gleichmäßig gut gefüllt. War für mich aber auch nicht notwendig, deshalb vier Sterne.
Das Kissen wurde zügig und gut verpackt geliefert, der Stoff ist mir persönlich nicht so angenehm, aber da ein Kissenbezug darüber kommt, ist das für mich kein Makel. Ich habe ab der ersten Nacht gut auf dem Kissen geschlafen, es könnte aber gern noch etwas mehr Füllung haben, was natürlich auch nur an meinen persönlichen Bedürfnissen liegt. Wie das Kissen nach einer Wäsche ist bleibt abzuwarten, bis jetzt bin ich jedenfalls zufrieden.
Wir beide lieben das Kissen
Ich schlafe tatsächlich besser. Hab mit das Kissen dicker vorgestellt. Für mich und das Wasserbett genau richtig.
Das Kissen ist sehr gut, ich hab seitdem keine Kopfschmerzen mehr und schlafe sehr gut.
Loving the pillow, so far the best I tried. I instantly felt relief in my neck/ shoulders part. Hvala, Lunarto! 💘
Tatsächlich nach x verschiedenen Testungen ein Kissen, mit dem ich aufgrund seiner Anpassungsmöglichkeiten ganz gut klar komme. Nicht zu hart und nicht zu weich. Es ist allerdings relativ schwierig, das Füllmaterial im Kissen so zu verteilen, wie man es sich vorstellt, da bei vier verschiedenen Zonen nur ein relativ kleiner Reißverschluss vorhanden ist. Einige Stellen sind dadurch nur schwer (und nur mit kleinen Händen) erreichbar. Besser wäre mindestens ein weiterer Reißverschluss an der gegenüberliegenden Seite.
Bin sehr zufrieden keine Schmerzen mehr im Nacken beim aufstehen….
Seit Jahren das erste richtige Kopfkissen auf dem ich gut schlafe!
Schnelle Lieferung. Am Anfang unbequem aber meine Nackenschmerzen sind besser geworden.
Schlafe sehr gut und ohne Schmerzen
Hab schon paar Kissen ausprobiert. Die leider mich nicht überzeugt haben und dies Kissen ist guuuut. Ich liege perfekt und haben keine Nackenschmerzen
Ist sehr passt Form
Vielen , gefällt mir gut!
gut aber nicht die 100% Lösung für mich … ich hab aus dem Kissen ein Mehrfaches von der Anleitung ntnehmen müssen bis es für mich passte. Für Seiten- und Rückenlage ist das Kissen top, da ich aber auch gerne auf dem Bauch liege ist es mein Zweitkissen für Tage an denen mein Nacken extra Entspannung braucht oder Fernsehen im Bett geworden. Daher gut aber nicht die Lösung für Bauchschläfer
appena acquistato, ma la cervicale è già felice....ottimo affare!!!!!
Passt sehr gut.
Ich komme leider mit dem Kissen zurecht. Liegt aber sicherlich nicht an der Qualität oder der Firma wohl eher an mir selbst .
Das Loch zum verfüllen ist viel zu klein und müsste an mehreren Stellen vorhanden sein, denn so lässt sich die Füllung nur sehr schlecht regulieren. Das Regulieren der einzelnen Felder finde ich sehr gut, allerdings ist das Material recht hart und tut meinen Ohren nicht gut. Jetzt probiert mein Mann es aus.?
Schnelle Lieferung, super Kissen. Kann endlich wieder gut schlafen ohne Nackenschmerzen.