Lieferung und Rücksendungen

1. Versandbedingungen

Bestellungen werden in der Regel innerhalb von 1-3 Werktagen bearbeitet und innerhalb von 4-14 Werktagen geliefert, außer unter unvorhergesehenen Umständen wie Naturphänomenen.

Wir werden Sie benachrichtigen, wenn es zu Verzögerungen kommt, und prüfen nach Möglichkeit alternative Möglichkeiten.

Die Versandkosten und die voraussichtlichen Lieferzeiten werden an der Kasse angezeigt. Sie sind für alle in Ihrem Land anfallenden Einfuhrzölle oder Steuern verantwortlich. 

2. Stornierung der Bestellung

Sie haben das Recht, Ihre Bestellung zu stornieren, bis sie unser Lager verlassen hat. Um eine Stornierung anzufordern, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice unter info@lunarto.com.

3. Rückgabe

Sie können innerhalb von 100 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung eine Rückgabe einleiten.

So stellen Sie eine Rückgabeanfrage:

Klicken Sie auf das Profilsymbol in der Navigation des Shops oder hier.

1. Melden Sie sich bei Ihrem Konto an:

1.1. Geben Sie im Feld E-Mail Ihre E-Mail-Adresse ein und klicken Sie dann auf Weiter.
1.2. Öffnen Sie in Ihrem E-Mail-Konto die E-Mail, die von unserem Shop gesendet wurde, und kopieren Sie den darin enthaltenen sechsstelligen Bestätigungscode.
1.3. Gehen Sie zurück zum Online-Shop und geben Sie dann den sechsstelligen Bestätigungscode ein.

2. Klicken Sie auf die Bestellung, für die Sie die Rückgabe einreichen möchten.

3. Wenn Ihre Bestellung mehrere Artikel enthält, wählen Sie dann die Artikel aus, die Sie zurückgeben möchten.

4. Wählen Sie einen Rückgabegrund aus und fügen Sie dem Shop eine Notiz hinzu.

5. Klicken Sie auf Rückgabe anfordern.

Sobald Ihr Rückgabeantrag genehmigt wurde, erhalten Sie per E-Mail detaillierte Versandinformationen. Nach Erhalt und Prüfung der Rücksendung wird Ihr Kaufbetrag umgehend erstattet.

Bitte beachten Sie:

  • Es werden nur Rückgaben akzeptiert, die über das Rückgabeanfrageformular eingereicht und an die angegebene Rücksendeadresse geliefert werden.
  • Der Kaufpreis wird innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der zurückgesandten Ware in unserem Lager erstattet.
  • Rückerstattungen erfolgen mit derselben Zahlungsmethode, die für den ursprünglichen Kauf verwendet wurde, es sei denn, Sie beantragen ausdrücklich eine andere Methode, indem Sie uns unter info@lunarto.com kontaktieren.
  • Wir behalten uns das Recht vor, die Zahlung zurückzuhalten, bis die zurückgesandte Ware eingegangen ist.

    Für weitere Anfragen:

    Für detailliertere Informationen zum Produktrückgabeprozess wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice unter info@lunarto.com oder nutzen Sie das untenstehende Kontaktformular..

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