Termini e condizioni

Termini e Condizioni

1. Introduzione

I presenti Termini e Condizioni (" Termini ") regolano l'utilizzo del sito web Lunarto (il " Sito web ") e dei servizi (" Servizi ") e prodotti (" Beni ") ivi offerti.

2. Informazioni generali e termini commerciali

2.1 Informazioni sul fornitore

  • Azienda: Redpill doo
  • Indirizzo: Hrusevo 189, Dobrova 1356, Slovenia
  • Numero di registrazione: 8796076000
  • E-mail di contatto: info@lunarto.com

    2.2. Accettazione dei Termini

    Utilizzando il Sito Web, i Beni o i Servizi, accetti di rispettare questi Termini e tutte le leggi applicabili. Se non sei d'accordo, ti preghiamo di astenerti dall'utilizzarli.

    3. Requisiti dell'utente

    • Per utilizzare i nostri servizi, devi avere almeno 18 anni (o l'età legale nella tua giurisdizione)
    • Devi essere in grado di formare un accordo legale per utilizzare i nostri servizi
    • Utilizzando il nostro sito web, l'utente accetta di rispettare tutte le leggi e i regolamenti applicabili.

      4. I nostri prodotti e servizi

      4.1. Conformità del prodotto

      Il nostro Lunarto ® SoyNatura Pillow ("Beni") sono progettati e realizzati per rispettare tutte le normative UE applicabili per i beni per la casa. Ci impegniamo a fornire informazioni accurate sui prodotti sul sito Web, ma ci riserviamo il diritto di modificare descrizioni, specifiche, prezzi e disponibilità senza preavviso.

      4.2. Beni per bambini

      I nostri prodotti non sono giocattoli e non sono destinati ai bambini. Si prega di sorvegliare i minori quando utilizzano i Beni acquistati sul nostro sito web.

      4.3. Le specifiche tecniche:

      Nome

      Lunarto ® Cuscino SoyNatura

      ID

      Numero di telefono: 0739988358208

      Misurare

      60x40cm (+/- 4cm)

      Composizione di riempimento

      80% poliestere, 20% fibra di soia

      Composizione della copertina

      100% poliestere jacquard

      Confezione

      Confezionato sottovuoto, scatola di cartone

      Dimensioni totali dell'imballaggio

      Dimensioni: 45x17x19cm

      Peso lordo dell'imballaggio

      1,4 kg

      Manutenzione

      4.4. Informazioni aggiuntive:

      • Il prodotto Lunarto non è un dispositivo medico e non può diagnosticare, trattare, curare o prevenire alcuna condizione medica. Non intende sostituire il consiglio o il trattamento medico professionale. Se soffri di qualsiasi condizione medica (incluse quelle preesistenti), consulta il tuo medico prima di utilizzare il prodotto.
      • Il prodotto Lunarto, le sue affermazioni o i materiali di marketing non sono stati esaminati dalla FDA (Food and Drug Administration statunitense).
      • Si consiglia di seguire attentamente le istruzioni fornite con il prodotto.

        5. Conferma dell'ordine e contratto di vendita

        Dopo aver effettuato l'ordine, riceverai un'e-mail di conferma che riepilogherà l'acquisto (prodotti, quantità, prezzi e stima della consegna).

        Il contratto di vendita si forma quando ricevi una fattura e una notifica di completamento dell'ordine via e-mail o SMS. Ciò conferma il tuo acquisto.

        Questi termini sono parte del tuo contratto di acquisto. Noi (il fornitore) conserviamo copie di fatture e altri documenti correlati in base alle nostre politiche interne. Ciò avviene per scopi legali e di controllo e non è accessibile agli acquirenti.

        Gli acquirenti sono tenuti a conservare le fatture e gli altri documenti di acquisto nei propri archivi.

        I dettagli del prodotto, inclusi prezzi, tasse e informazioni sulla consegna, vengono confermati al momento della conferma finale dell'ordine.

        Ci impegniamo a rispettare i tempi di consegna stimati. Tuttavia, se ci saranno ritardi, ti informeremo tempestivamente.

        6. Apportare modifiche al tuo ordine

        Puntiamo a evadere il tuo ordine tempestivamente. Sappiamo che potrebbero essere necessarie delle modifiche e faremo del nostro meglio per soddisfarle se contattati il ​​prima possibile dopo aver effettuato l'ordine. Contattaci immediatamente: info@lunarto.com se hai bisogno di modificare il tuo ordine.

        7. Politica dei prezzi

        Il prezzo del prodotto, l'importo dell'IVA e i costi di spedizione e gestione vengono visualizzati nel carrello prima che l'ordine venga completato. Il cliente verrà inoltre informato di tutti i dettagli dell'ordine online all'indirizzo e-mail fornito nel carrello quando inserisce i propri dati.

        7.1. IVA

        I prezzi indicati sul Sito Web sono comprensivi di IVA, salvo diversa indicazione.

        7.2. Sconti e riduzioni di prezzo

        Ci riserviamo il diritto di offrire sconti e promozioni a nostra discrezione.

        7.3. Errori di prezzo

        Ci impegniamo a fornire prezzi accurati. Tuttavia, in rari casi, potrebbero verificarsi degli errori. Se ciò accade, ti contatteremo il prima possibile per offrirti l'opzione di confermare il tuo ordine al prezzo corretto o di annullarlo. Se il cliente non può essere contattato entro un lasso di tempo ragionevole utilizzando le informazioni di contatto fornite durante il processo di ordinazione, l'azienda considererà l'ordine annullato e avviserà il cliente tramite e-mail.

        8. Politica di spedizione

        Gli ordini vengono solitamente elaborati entro 1-3 giorni lavorativi e consegnati entro 4-14 giorni lavorativi, escluse circostanze impreviste come fenomeni naturali.

        Ti informeremo se si verificano ritardi e, se possibile, valuteremo soluzioni alternative.

        I costi di spedizione e i tempi di consegna stimati saranno visualizzati al momento del pagamento. Sei responsabile di eventuali dazi o tasse di importazione applicabili nel tuo Paese.

        9. Condizioni di pagamento

        Accettiamo vari metodi di pagamento sicuri, come mostrato sul nostro sito web. Ti verrà chiesto di completare il pagamento in modo sicuro al momento dell'ordine. Ci riserviamo il diritto di verificare e approvare tutti i pagamenti prima di elaborare il tuo ordine.

        10. Politica di annullamento e reso dell'ordine

        10.1. Annullamento dell'ordine

        Hai il diritto di annullare il tuo ordine finché non viene spedito dal nostro magazzino . Per richiedere un annullamento, contatta il nostro team del servizio clienti all'indirizzo info@lunarto.com .

        10.2. Resi

        Puoi avviare una procedura di reso entro 100 giorni dalla ricezione dell'ordine .

        Per inviare una richiesta di reso:

        Fai clic sull'icona del profilo nella navigazione del negozio oppure clicca qui .

        1. Accedi al tuo account:

        1.1. Nel campo Email, inserisci il tuo indirizzo email, quindi fai clic su Continua.

        1.2. Nel tuo account di posta elettronica, apri l'e-mail inviata dal nostro negozio e copia il codice di verifica a sei cifre incluso nell'e-mail.

        1.3. Torna allo store online e inserisci il codice di verifica a sei cifre.

        1. Fare clic sull'ordine per il quale si desidera inviare il reso.
        2. Se il tuo ordine contiene più di un articolo, seleziona gli articoli che desideri restituire.
        3. Seleziona un motivo per il reso e aggiungi una nota per il negozio.
        4. 5. Fare clic su Richiedi reso.

        Una volta approvata la tua richiesta di reso, riceverai un'e-mail con le istruzioni per la spedizione. Dopo che il prodotto è stato restituito, riceverai un rimborso.

        Notare che:

        • Saranno accettati solo i resi inviati tramite il modulo di richiesta di reso e consegnati all'indirizzo di reso specificato.
        • Il prezzo di acquisto verrà rimborsato entro 14 giorni dal ricevimento del prodotto restituito presso la nostra sede.
        • I rimborsi verranno effettuati utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto originale, a meno che non venga esplicitamente richiesta una modalità diversa contattandoci all'indirizzo info@lunarto.com.
        • Ci riserviamo il diritto di sospendere il pagamento fino al ricevimento della merce restituita.

        Per ulteriori informazioni:

        Per informazioni più dettagliate sulla procedura di reso del prodotto, contatta il nostro servizio clienti all'indirizzo info@lunarto.com .

        11. Garanzia del prodotto e garanzia

        11.1 Garanzia

        Garantiamo che la merce verrà consegnata in conformità ai termini del contratto di acquisto. Siamo responsabili per qualsiasi non conformità della merce con questa garanzia in conformità con il Consumer Protection Act.

        11.2 Diritti del consumatore

        In qualità di consumatore, hai il diritto di esercitare la garanzia obbligatoria per i difetti del prodotto entro due anni dalla ricezione della merce. Per richiedere tale garanzia, devi comunicarci la non conformità entro due mesi dalla scoperta del difetto.

        11.3. Come presentare una richiesta di garanzia

        1. Compila il modulo: Visita il modulo di richiesta di garanzia: Modulo di reso .
        2. Fornire ulteriori informazioni (se richiesto):
        • Foto del prodotto difettoso.
        • Il tuo ID ordine e la ricevuta di acquisto o la conferma del pagamento.
        • Una breve descrizione del difetto.

        11.4. Esclusione di responsabilità

        Questa garanzia non copre:

          • Difetti causati da uso improprio: questo include danni derivanti da uso improprio, manipolazione, conservazione o manutenzione che vanno oltre lo scopo e il design previsti per il cuscino. Esempi includono:
            • Strappi, rotture o tagli: sono probabilmente causati da una forza eccessiva, da oggetti taglienti o da una manipolazione impropria.
            • Macchie o scolorimento: possono essere causati da una pulizia non corretta, dall'uso di sostanze chimiche aggressive o dal contatto con fluidi corporei (sudore, saliva).
            • Grumi o perdita di forma: ciò può verificarsi a causa di metodi di lavaggio o asciugatura non adeguati oppure a causa del superamento della capacità di peso del prodotto.
            • Altri difetti di uso improprio
          • Normale usura: si riferisce al graduale deterioramento del comfort e del supporto del cuscino nel tempo dovuto all'uso quotidiano. Ciò può includere:
            • Appiattimento: i cuscini perdono naturalmente un po' di volume nel tempo, soprattutto con un uso frequente.
            • Leggero ingiallimento: può verificarsi a causa dell'esposizione alla luce e al sudore.

                Notare che:

                • Per mantenere la garanzia, seguire le istruzioni di lavaggio consigliate sull'etichetta del prodotto.
                • La presente clausola di esclusione di responsabilità non limita i diritti dell'utente previsti dalle leggi applicabili a tutela dei consumatori.

                  12. Raccolta di dati personali e contatti

                  12.1 Raccolta dati

                  Raccogliamo dati personali durante la registrazione e il processo di ordinazione. Questi dati vengono utilizzati per:

                  • Evadi i tuoi ordini : elabora e gestisci i tuoi acquisti.
                  • Fornire assistenza clienti : assisterti con le richieste e risolvere qualsiasi problema relativo ai tuoi ordini.
                  • Inviare offerte promozionali (con il tuo consenso) : condividere informazioni sui nostri prodotti, servizi e offerte speciali (puoi scegliere o meno di ricevere questi messaggi).

                    Per maggiori dettagli su come gestiamo i tuoi dati personali, consulta la nostra Informativa sulla privacy .

                    12.2 Misure di protezione dei dati

                    Prendiamo sul serio la protezione delle tue informazioni personali. Implementiamo ragionevoli precauzioni e seguiamo le best practice del settore per salvaguardare i tuoi dati da:

                    • Perdita: cancellazione accidentale o perdita permanente dei dati.
                    • Uso improprio: utilizzo non autorizzato dei tuoi dati per guadagno personale o scopi dannosi.
                    • Accesso non autorizzato: accesso ai tuoi dati senza il tuo consenso.
                    • Divulgazione: condivisione dei tuoi dati con terze parti non autorizzate.
                    • Alterazione: manomissione o modifica dei dati.
                    • Distruzione: distruzione intenzionale o accidentale dei tuoi dati.

                      Rispettiamo tutte le leggi e i regolamenti applicabili in materia di protezione dei dati. Per saperne di più sulle nostre pratiche specifiche relative all'utilizzo e all'elaborazione dei dati, consulta la nostra Informativa sulla privacy .

                      12.3. Contattarti

                      Potremmo contattarti in merito ai tuoi ordini attraverso vari canali:

                      • Telefono: per questioni urgenti, informazioni mancanti o aggiornamenti sulla consegna.
                      • E-mail: per conferme d'ordine, modifiche nei tempi di consegna o difficoltà nell'elaborazione delle richieste.
                      • Messaggio di testo (se applicabile): promemoria per completare un ordine non riuscito a causa di errori nell'elaborazione del pagamento.

                        12.4. Messaggi di marketing (Opt-In)

                        Iscrivendoti al nostro sito web o fornendo esplicitamente il tuo consenso, potresti ricevere:

                        • Materiali promozionali: informazioni sui nostri prodotti, servizi e offerte speciali.
                        • Contenuti didattici: articoli, guide e altre risorse pertinenti ai nostri prodotti.

                          Puoi sempre scegliere di non ricevere più questi messaggi seguendo le istruzioni di annullamento dell'iscrizione incluse in ogni comunicazione.

                          13. Esclusione di responsabilità

                          13.1 Sito web

                          Link a siti Web di terze parti: questo sito Web potrebbe contenere link ad altri siti Web gestiti da terze parti. Non siamo responsabili per le informazioni, i prodotti, il software o i servizi forniti su o tramite questi siti Web. Accedete ai siti Web di terze parti a vostro rischio e pericolo.

                          Disponibilità del sito web: potremmo interrompere temporaneamente l'accesso al sito web per vari motivi, tra cui:

                          • Manutenzione e aggiornamenti
                          • Problemi tecnici
                          • Forza maggiore (circostanze imprevedibili)
                          • Altri eventi imprevisti

                            Sebbene ci impegniamo a ridurre al minimo le interruzioni, non siamo responsabili per eventuali danni o costi sostenuti a causa dei tempi di inattività del sito web.

                            Accuratezza del contenuto: non garantiamo l'assoluta accuratezza, completezza o correttezza del contenuto pubblicato sul sito web. Non ci assumiamo inoltre alcuna responsabilità per l'affidamento al contenuto pubblicato che possa causare danni.

                            Errori tecnici e annullamento dell'ordine: in caso di errori tecnici, ci riserviamo il diritto di annullare gli ordini interessati. Non siamo responsabili del risarcimento per eventuali danni potenziali derivanti da tali annullamenti. Ti informeremo tempestivamente di eventuali annullamenti dell'ordine e ti consiglieremo sui passaggi successivi.

                            Responsabilità dell'utente:

                            • L'utente è tenuto a garantire un'adeguata protezione dell'hardware e del software (utilizzando un software antivirus, ecc.) prima di accedere e utilizzare il sito web.
                            • Devi mantenere la sicurezza e la riservatezza delle tue informazioni di accesso (indirizzo e-mail, password). Non siamo responsabili per eventuali danni derivanti dalla divulgazione o dall'uso non autorizzati dei tuoi dati di accesso.

                              Limitazioni delle tecnologie online: utilizzando il sito web, riconosci e accetti le limitazioni intrinseche delle tecnologie online, tra cui:

                              • Tempi di risposta del server a query e richieste
                              • Problemi di hosting
                              • Miglioramenti tecnici
                              • Rischio di interruzioni del servizio
                              • Rischi della trasmissione dei dati

                                13.2. Testimonianze e recensioni

                                Tutela della privacy dei clienti: rispettiamo la privacy dei nostri clienti. Pertanto, qualsiasi testimonianza e/o recensione visualizzata sul sito Web potrebbe utilizzare nomi fittizi e immagini associate.

                                Ottenimento del consenso: sebbene conosciamo l'identità dei revisori, non pubblicheremo mai i loro veri nomi o le loro immagini, a meno che non acconsentano esplicitamente alla pubblicazione delle loro informazioni.

                                13.3. Esclusione di garanzie e responsabilità

                                Nessuna garanzia: Lunarto non rilascia alcuna promessa (garanzia) espressa o implicita in merito all'accuratezza, completezza o affidabilità delle informazioni presenti sul sito web o dei servizi offerti.

                                Responsabilità limitata: Lunarto non sarà ritenuta responsabile per eventuali reclami, perdite o danni derivanti dall'utilizzo del sito web, dei beni o dei servizi.

                                13.4. Esclusione di responsabilità sulla precisione del colore

                                Rappresentazione delle immagini: Ci impegniamo a visualizzare i colori e le immagini di tutti i materiali sul sito Web nel modo più accurato possibile. Tuttavia, non possiamo garantire:

                                • Rappresentazione perfetta dei colori: la visualizzazione dei colori sul monitor del computer potrebbe non essere del tutto accurata.
                                • Rappresentazione esatta del prodotto/servizio: la rappresentazione di un prodotto o servizio sul sito web potrebbe non rispecchiare perfettamente le sue caratteristiche effettive.

                                  13.5. Responsabilità limitata

                                  Non siamo responsabili per:

                                  • Danni diretti, indiretti, incidentali, speciali, consequenziali o di qualsiasi altro tipo: sono inclusi i danni derivanti dall'uso del sito web o dall'impossibilità di utilizzarlo, compresi materiali, prodotti o servizi offerti sul sito web o da terze parti.
                                  • Perdite o danni: questa clausola copre situazioni in cui siamo stati precedentemente informati della possibilità di tali perdite.

                                    Limitazioni aggiuntive:

                                    Noi, insieme ai nostri direttori, funzionari, dipendenti, affiliati, agenti, appaltatori, stagisti, fornitori, prestatori di servizi o licenziatari, non saremo ritenuti responsabili per:

                                    • Lesioni personali, problemi di salute, malattie, problemi fisici: la presente esclusione di responsabilità si estende a qualsiasi problema derivante dall'utilizzo del sito web o dei servizi correlati.
                                    • Perdite finanziarie: includono perdite di profitti, entrate, risparmi, dati, costi di sostituzione o danni simili.
                                    • Reclami: questa clausola riguarda i reclami basati su contratto, negligenza, responsabilità oggettiva o altro.

                                      Disclaimer:

                                      Questa limitazione si applica al tuo utilizzo dei servizi, ai prodotti ottenuti tramite i servizi e a qualsiasi contenuto che incontri sul sito web. Include:

                                      • Errori od omissioni nel contenuto.
                                      • Perdite o danni derivanti dall'utilizzo del servizio, dei contenuti o dei prodotti pubblicati, trasmessi o resi disponibili sul sito web.

                                        Esclusione di responsabilità medica:

                                        Non siamo responsabili per consigli, affermazioni mediche, dichiarazioni o altre informazioni fornite sul sito web o tramite altre forme di comunicazione.

                                        16. Proprietà intellettuale

                                        Tutto il contenuto del Sito Web, inclusi marchi, copyright, tutto il codice sorgente originale, database, funzionalità, software, design, testo, fotografie, grafica e altri diritti di proprietà intellettuale, è di proprietà della Società o dei suoi licenziatari terzi. Non è possibile copiare, modificare, distribuire o altrimenti utilizzare alcun contenuto senza la nostra previa autorizzazione scritta.

                                        17. Legge applicabile e risoluzione delle controversie

                                        Legge applicabile: i presenti Termini e Condizioni ("Termini") sono disciplinati e interpretati in conformità alle leggi dell'Unione Europea (UE).

                                        Risoluzione delle controversie:

                                        • Tentativo di risoluzione amichevole: ti invitiamo a contattarci prima per cercare di risolvere eventuali controversie derivanti da o relative ai presenti Termini.
                                        • Contenzioso come ultima risorsa: se non è possibile raggiungere una risoluzione amichevole, eventuali controversie saranno risolte presso il tribunale competente della Slovenia.

                                          18. Contattaci

                                          In caso di domande o dubbi in merito ai presenti Termini, contattateci all'indirizzo info@lunarto.com oppure compilate il modulo Contattaci .

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